Entender antes de digitalizar.

1. 01

   Entender

   Entrevistas, contexto, requisitos e mapeamento do estado atual.

   • Conversas com quem decide e com quem executa o processo.
   • Leitura do contexto, dos objetivos e das restrições da organização.
   • Mapeamento do estado atual: fluxos, sistemas, documentos e controles.
   • Identificação do problema que de fato precisa ser resolvido.

2. 02

   Estruturar

   Desenho de processos, responsabilidades, documentação e controles.

   • Definição do processo-alvo, com papéis e interfaces claros.
   • Organização de documentos, padrões e responsabilidades.
   • Desenho de controles e de indicadores proporcionais ao risco.
   • Priorização do que deve ser implementado primeiro.

3. 03

   Desenvolver

   Implementação das melhorias de gestão e, quando necessário, das soluções digitais.

   • Implantação das mudanças de gestão acordadas.
   • Desenvolvimento da solução digital apenas quando ela sustenta o processo.
   • Ajuste fino com os usuários reais do fluxo de trabalho.
   • Documentação do que foi definido, em linguagem operacional.

4. 04

   Evoluir

   Medição, monitoramento e melhoria contínua.

   • Acompanhamento de indicadores e de planos de ação.
   • Verificação se a mudança produziu o efeito esperado.
   • Identificação de novos gargalos com base em evidência.
   • Evolução do processo e, se houver, do sistema que o apoia.

O software não é o ponto de partida. Ele é uma das formas possíveis de sustentar o que foi estruturado.